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海信空调1月修6次 售后无计可施不敢上门(组图)

发布日期:2022-06-03 20:04   来源:未知   阅读:

  青岛城阳的袁女士向环球网青岛频道热线()反映,她购买的海信空调保修期内出现不制冷的故障,售后反复维修6次也没修好,每次只能断电20分钟再重新启动,空调才能勉强使用。海信维修人员称,确实多次维修过,但始终没有弄清楚故障原因,他们将会把袁女士的空调拉回维修站检修。对此,青岛消保委提醒消费者,在保修期内维修家电时,应索要、保存维修记录,若维修两次修不好可要求退换货。

  2009年10月份,青岛城阳的袁女士花了4000多元购买了一台海信柜式空调,型号为KFR-50W/36Bp,保修期为6年。

  今年7月6日,袁女士发现,空调突然不制冷了,“只吹自然风,跟个电风扇似的。”然后她就向海信的客服热线反映。第二天,海信青岛城阳维修站的维修人员来看过之后,称是空调内部一个开关出现故障,换了新开关后空调好用了。

  但过了一天,袁女士家的空调又不制冷了,这次维修人员提出的解决方法让袁女士有点摸不着头脑:断开空调的电源,20分钟后再重新启动,这样就能制冷了。虽然有点麻烦,袁女士还是每天不厌其烦地断电、等待、重启。可好景不长,“过了四、五天吧,这一招也不好用了。”

  袁女士告诉环球网青岛频道记者,直到7月底,她家的空调前前后后总共修了6次,海信的售后人员每次都说会修好,但一直没彻底解决空调不制冷的问题,甚至连故障原因都解释不清楚。

  到了8月份,袁女士再打海信售后电话的时候,维修人员就不来了。袁女士称,8月11日,她再次拨打海信全国售后热线,接线员表示两个小时后给答复,“可十小时后也没见海信答复解决”,随后她又给海信城阳维修点打电线次,说好下午就来维修,结果等了一天也没来。”

  后来,袁女士又多次联系海信方面,但一直没有得到答复。袁女士称,最热时家里温度达到34度,两岁半的儿子嫌家里热,总吵着不想待在家里。“这个夏天都快要过完了,真不知道海信什么时候才能给我修好空调。”

  8月14日,环球网青岛频道记者拨打了海信400客服热线。经客服人员查询,袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映过空调不制冷的问题,客服人员表示,将向城阳的维修站落实情况,尽快派人上门维修。

  此外,客服人员称,根据系统记录显示,维修人员联系袁女士时,顾客称没有时间,因此一直没维修。对此袁女士解释,她打了这么多次电话,只有一次确实是没时间,就让维修人员第二天来,结果第二天对方也没来。袁女士表示不解,“为什么海信只记录我没时间,不记录他们修了这么多次也没弄明白故障原因。”

  随后,记者又电话联系了海信城阳维修站的负责人曲女士。曲女士称,维修师傅确实多次上门维修,换过主板、修过压缩机、格栅等等,但每次都是修好了没几天又坏了,具体故障原因他们也没搞清楚。曲女士表示,售后并非故意拖着不修,只是有时候袁女士报修后,维修师傅上门发现空调又好用了,只能等下次坏的时候再上门检查维修。最后,曲女士表示将马上联系顾客,约好时间上门把空调拉回维修站,进行彻底检查,争取早日解决问题。

  对于此事,青岛市消保委的工作人员表示,根据《消费者权益保护法》第四十五条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”因此,若厂家多次没有修好故障,袁女士可要求厂家退换空调。此外,工作人员还提醒消费者,维修家电时一定要索要、保存好相关维修记录,以便维权。(记者 王晓飞)

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